Anulowanie zamówienia i zasady zwrotów

Anulowanie zamówienia i zasady zwrotów

Dziękujemy za wybór sandalq .

W celu zapewnienia ochrony praw konsumentów oraz przejrzystej obsługi posprzedażowej przygotowaliśmy poniższe zasady dotyczące anulowania zamówień oraz zwrotów produktów.

1. Anulowanie zamówienia

W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu:

24 godzin od momentu złożenia zamówienia.

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt:

Adres e-mail:

repair@sandalq.com

Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już na etapie realizacji, przygotowania do wysyłki lub organizacji transportu, dlatego nie możemy zagwarantować możliwości jego anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie może zostać anulowane. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów.

2. Termin zwrotu produktów po wysyłce

W przypadku produktów, które zostały już wysłane, klient może złożyć wniosek o zwrot w ciągu:

14 dni od otrzymania produktu.

Termin zwrotu jest liczony:

od dnia dostarczenia ostatniego produktu z danego zamówienia.

Jeżeli ostatni dzień terminu zwrotu przypada na:

  • weekend;
  • polski dzień ustawowo wolny od pracy;

termin może zostać przedłużony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Wymagania dotyczące zgłoszenia zwrotu

Klient powinien skontaktować się z nami w wyznaczonym terminie oraz przekazać:

  • numer zamówienia;
  • imię i nazwisko odbiorcy;
  • adres e-mail kontaktowy;
  • informacje dotyczące zwracanego produktu;
  • powód zwrotu;
  • zdjęcia produktu (jeżeli dotyczy).

Produkty odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą spowodować opóźnienie procesu zwrotu.

4. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:

✅ produkt nie był używany;

✅ produkt zachował oryginalne opakowanie;

✅ wszystkie etykiety, akcesoria oraz instrukcje są kompletne;

✅ produkt nie posiada uszkodzeń spowodowanych przez klienta.

Zwrot może nie zostać zaakceptowany w przypadku:

  • produktu używanego, którego wartość została obniżona i nie może zostać ponownie sprzedany jako nowy;
  • uszkodzenia produktu z winy klienta;
  • brakujących elementów lub akcesoriów;
  • przekroczenia 14-dniowego terminu zgłoszenia zwrotu.

5. Koszt przesyłki zwrotnej

Zgodnie z zasadami zwrotów obowiązującymi w naszym sklepie:

W przypadku zgłoszenia zwrotu klient ponosi stały koszt przesyłki zwrotnej w wysokości:

60 EUR

Opłata ta zostanie zastosowana w ramach procesu zwrotu produktu.

6. Opłata za ponowne przyjęcie produktu

Nie pobieramy dodatkowych opłat za obsługę zwrotu.

Opłata za ponowne przyjęcie produktu (restocking fee):

0%

7. Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.

Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu:

  • refundacja zostanie przetworzona w ciągu 3 dni roboczych;
  • środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od:

  • szybkości działania banku;
  • operatora płatności;
  • lokalizacji klienta.

Standardowy czas otrzymania zwrotu wynosi zazwyczaj:

5–7 dni roboczych.

Dalsza część dokumentu

Kolejna część obejmuje: uszkodzone produkty, prawo odstąpienia UE, kontakt oraz końcową sekcję dokumentu.

8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymają Państwo:

  • uszkodzony produkt;
  • niewłaściwy produkt;
  • brakujący produkt lub elementy;

prosimy o kontakt w ciągu:

7 dni od otrzymania przesyłki.

Prosimy przygotować:

  • numer zamówienia;
  • zdjęcia produktu;
  • zdjęcia zewnętrznego opakowania (jeżeli dotyczy).

Po potwierdzeniu sytuacji podejmiemy odpowiednie działania, takie jak:

  • przedstawienie rozwiązania problemu;
  • wymiana produktu;
  • organizacja zwrotu środków.

9. Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów UE

Jeżeli są Państwo konsumentem z Unii Europejskiej, mogą Państwo korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie:

14 dni

Niniejsze zasady zwrotów nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa Polski oraz Unii Europejskiej.

W przypadku różnic pomiędzy niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

10. Kontakt

W celu anulowania zamówienia lub rozpoczęcia procedury zwrotu prosimy o kontakt:

sandalq

Adres e-mail:

repair@sandalq.com

Godziny pracy obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku
9:00–17:00 (CET)

sandalq

Przejrzyste zasady zakupów, bezpieczne zwroty, komfort obsługi klienta.