Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Witamy w sandalq .
Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania naszych klientów. Jeżeli nie znajdą Państwo potrzebnych informacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
1. Zamówienia
Jak mogę kupić produkt?
Zakup produktu można wykonać w kilku prostych krokach:
- Wybierz interesujący Cię produkt;
- Dodaj produkt do koszyka;
- Wprowadź dane dostawy;
- Wybierz preferowaną metodę płatności;
- Zakończ składanie zamówienia.
Po potwierdzeniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu.
Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Po złożeniu zamówienia i pomyślnym zakończeniu płatności zazwyczaj otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jeżeli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź:
- folder spam lub wiadomości niechciane;
- czy podany adres e-mail jest poprawny.
Jeżeli nadal nie otrzymasz potwierdzenia, skontaktuj się z nami.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, możesz skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o zmianę lub anulowanie.
Ze względu na konieczność przygotowania, pakowania i organizacji transportu mebli, zmiany mogą nie być możliwe po rozpoczęciu procesu realizacji.
Prosimy o jak najszybszy kontakt:
2. Produkty
Jakie produkty oferuje sandalq?
Oferujemy przede wszystkim nowoczesne meble do domu i przestrzeni użytkowych, w tym:
- ergonomiczne krzesła biurowe;
- nowoczesne fotele wypoczynkowe;
- fotele dekoracyjne;
- stoły jadalniane;
- stoliki kawowe;
- stoliki boczne;
- szafki i meble do przechowywania;
- ławki z funkcją przechowywania;
- meble organizacyjne;
- produkty wypoczynkowe dla zwierząt.
Czy kolor produktu jest dokładnie taki sam jak na zdjęciu?
Ze względu na różnice w ustawieniach ekranów różnych urządzeń (telefonów, komputerów oraz tabletów), rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciach.
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia oraz opisy produktów były jak najbardziej precyzyjne.
Czy meble wymagają samodzielnego montażu?
Niektóre produkty mogą wymagać prostego montażu.
Szczegółowe informacje dotyczące montażu znajdują się w:
- opisie produktu na stronie;
- instrukcji montażu dołączonej do opakowania.
Jeżeli pojawią się problemy podczas montażu, nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże.
3. Dostawa
Dokąd sandalq realizuje dostawy?
Obecnie realizujemy dostawy:
na terenie całej Polski.
Dostarczamy między innymi do:
- Warszawy;
- Krakowa;
- Wrocławia;
- Poznania;
- Gdańska;
- Łodzi;
oraz innych regionów Polski.
Kiedy zamówienie zostanie wysłane?
Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi przez następujące etapy:
- weryfikacja zamówienia: 1–2 dni robocze;
- przygotowanie i pakowanie produktu: 1–3 dni robocze.
Następnie przesyłka zostaje przekazana firmie logistycznej.
Ile trwa dostawa?
Standardowy czas dostawy wynosi:
10–14 dni roboczych
Rzeczywisty czas może ulec zmianie ze względu na:
- sytuację logistyczną;
- warunki pogodowe;
- okresy świąteczne;
- inne niezależne okoliczności.
Jak mogę sprawdzić status przesyłki?
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dostępne są informacje dotyczące śledzenia przesyłki, prześlemy je na adres e-mail podany podczas zakupu.
Status dostawy można sprawdzić za pomocą otrzymanego linku do śledzenia.
4. Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy metody płatności dostępne podczas składania zamówienia.
Mogą one obejmować:
- karty płatnicze;
- PayPal;
- Shopify Payments;
- inne autoryzowane metody płatności.
Czy płatności są bezpieczne?
Tak.
Dane płatnicze są przetwarzane przez bezpiecznych operatorów płatności.
Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych klientów.
5. Zwroty i refundacje
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, klient zazwyczaj może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w ciągu:
14 dni od otrzymania produktu.
Produkt musi spełniać wymagania określone w naszej Polityce zwrotów.
Czy zwrot wiąże się z dodatkowymi kosztami?
Jeżeli produkt nie posiada wad jakościowych, a powodem zwrotu jest na przykład:
- zmiana decyzji zakupowej;
- niewłaściwy rozmiar;
- rezygnacja z zakupu.
Koszt przesyłki zwrotnej zazwyczaj ponosi klient.
Jeżeli produkt posiada:
- wadę jakościową;
- uszkodzenie transportowe;
- został wysłany błędnie;
prosimy o kontakt — pomożemy rozwiązać problem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli zazwyczaj przetwarzamy refundację w ciągu:
3 dni roboczych.
Środki powinny zostać zaksięgowane zazwyczaj w ciągu:
5–7 dni roboczych.
Dokładny czas zależy od operatora płatności.
6. Pielęgnacja mebli
Jak należy dbać o meble?
Różne materiały wymagają odpowiedniej pielęgnacji.
Meble drewniane:
- unikać długotrwałego kontaktu z wodą;
- czyścić miękką, suchą ściereczką;
- chronić przed długotrwałym działaniem bezpośredniego światła słonecznego.
Meble tapicerowane:
- regularnie usuwać kurz;
- nie stosować agresywnych środków czyszczących;
- unikać pozostawiania płynów na powierzchni przez długi czas.
Meble metalowe:
- czyścić miękką ściereczką;
- unikać długotrwałego kontaktu z wilgocią.
Czy meble nadają się do domu i biura?
Tak.
Nasze produkty mogą być wykorzystywane w:
- salonach;
- sypialniach;
- jadalniach;
- domowych biurach;
- przestrzeniach komercyjnych.
7. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Jeżeli otrzymasz:
- uszkodzony produkt;
- niewłaściwy produkt;
- brakujące elementy.
Skontaktuj się z nami w ciągu:
7 dni od otrzymania przesyłki.
Przygotuj:
- numer zamówienia;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania (jeżeli dotyczy).
Postaramy się jak najszybciej pomóc w rozwiązaniu problemu.
8. Kontakt
Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie w sekcji FAQ, skontaktuj się z nami:
sandalq
Adres e-mail:
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku
9:00–17:00 (CET)
Odpowiemy na Twoją wiadomość tak szybko, jak to możliwe.